Politique de remboursement et de retours

Dernière mise à jour : [21/07/25]

1. Produits personnalisés

La majorité des articles vendus sur notre boutique sont faits main et personnalisés selon vos choix (prénom, coloris, motifs…).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent faire l’objet ni de retour, ni d’échange, ni de remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

2. Produits non personnalisés (en stock)

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Pour cela, veuillez nous contacter par email à charlesetcelestine@gmail.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les articles concernés

  • Le motif du retour (facultatif)

Les produits doivent être retournés :

  • Neufs, non utilisés et non lavés

  • Dans leur emballage d’origine

  • Accompagnés du justificatif d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Remboursements

Une fois les produits réceptionnés et vérifiés, le remboursement sera effectué :

  • Sous 7 jours ouvrés

  • Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
    Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Articles endommagés ou non conformes

Si vous constatez un défaut ou une erreur de personnalisation :

  • Envoyez un email à charlesetcelestine@gmail.com avec photos à l’appui dans un délai de 48h après réception

  • Si l’erreur est avérée, nous vous proposerons une solution adaptée : échange, réparation ou remboursement

5. Exceptions

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour :

  • Les produits personnalisés sans défaut

  • Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou utilisés

  • Les demandes au-delà du délai légal

6. Adresse de retour

Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante (communiquée par email après accord de retour).

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous écrire à :
charlesetcelestine@gmail.com